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※赤字は休業日です

よくあるお問合せ(Q&A)


お客さまからお問い合わせの多い疑問・トラブルについてお答えいたします。

  1. 補修で困ったのですが・・・
  2. 今日注文したらいつ届きますか?
  3. どうしても今日欲しんだけど・・・
  4. 注文の追加・変更をしたいのですが、できますか?
  5. 注文したものをキャンセルしたいんだけど・・・
  6. 返品または、交換をしたいのですが、どうすればいいですか?
  7. 商品の初期不良が見つかりました
  8. 領収証は発行してもらえますか?
  9. 運送会社の指定は出来ますか?
  10. 留守が多いので、荷物を指定した場所に置いていってほしい
  11. 在庫切れ商品はいつ入荷しますか?
  12. 会員登録を解除するにはどうすれば良いですか?
  13. 注文受付メールが受信できない (各携帯電話キャリア・ドメインをご利用の方)
    ※解除:パソコンからの全てのメールが届く様になる方法
    ※指定:『匠』からお送りするメールのみを受信する方法
  14. 注文受付メールが受信できない (各メールサービス・クラウド等をご利用の方)
  15. 購入予定の商品の見積はお願いできるのですか?

上記に該当しないご質問がございましたら、お問合せフォーム・お電話・メール等でお気軽にお問い合わせください。
原則1営業日以内にご返信させていただきます。

≪お問い合わせ先≫
お問い合わせフォームはこちら
メールアドレス: info@house-box.co.jp
電話番号: 03-3737-1421
※営業時間:10:00~12:00、13:00~17:00(土日・祝日を除く)
株式会社ハウスボックス 担当:営業部

Q1.補修で困ったのですが・・・

A.現場でお困りのこと、分からないことなどがあればいつでもお問合せフォーム・電話・メール等でお気軽にお問い合わせください。
お問合せフォーム・メールでの場合は、原則1営業日以内にご返信させていただきます。

Q2.今日注文したらいつ届きますか?

A.営業日15時までに頂いたご注文は当日出荷、翌日以降の納品となります。(土日・祝祭日は休業日の為、翌営業日の出荷対応となります)
到着希望日をご指定いただけますので、メッセージ欄にご希望日をご明記ください。※到着目安は下記URLをご覧ください。(配送:ヤマト運輸 発送元:東京都)
■お届け日数はこちら   ■お届け日数(例外地域)はこちら

Q3.どうしても今日欲しんだけど・・・

A.弊社はショップ(実店舗)を併設いたしております、どうぞご利用ください。
弊社ショップに関してはこちらへ
なお、配送ご希望の場合は、営業日15時までに頂いたご注文は当日出荷、翌日以降の納品となります。
到着目安は下記URLをご覧ください。(配送:ヤマト運輸 発送元:東京都)
■お届け日数はこちら   ■お届け日数(例外地域)はこちら

≪その他 弊社商品を取り扱う店舗≫
・株式会社アースリィ @東京都江東区  →詳細はこちら
・株式会社三宝商会 @大阪府大阪市  →詳細はこちら
・SAKURACRAFT サクラクラフト @愛知県名古屋市  →詳細はこちら
・株式会社 ノースインテック @札幌市手稲区  →詳細はこちら
※各商品の取扱い有無、在庫、詳細については事前に各店舗へお問い合わせください。

Q4.注文の追加・変更をしたいのですが、できますか?

A.前営業日15時以降~当日15時にいただいたご注文であれば追加・変更お受けできる場合がございます。ご注文NO.ご明記の上、以下の通りご連絡ください。

・追加の場合:通常通りご注文いただき、メッセージ欄に「追加」とご明記ください。
・変更の場合:お問い合わせフォームからご変更の内容をお知らせください。

なお、集荷状況により、発送手配が完了しているものに関しては新規ご注文の扱いとさせていただきます。ご了承ください。

Q5.注文したものをキャンセルしたいんだけど・・・

A.ご注文No.をご確認の上、メール、もしくはお電話にてご連絡ください。
前営業日15時以降~当日15時までにいただいたご注文は当日発送をいたしております。ご連絡のお時間によっては、発送作業が完了している場合がございます。申し訳ございませんが、発送作業が完了している場合キャンセルはお受けいたしかねますのでご了承ください。

配送作業が完了しているものの場合、ご返品の扱いとなります。詳しくは【Q6】をご覧ください。

Q6.返品または、交換をしたいのですが、どうすればいいですか?

A.ご注文NO.をご確認の上ご連絡ください。
お客様希望のご返品・交換の場合は、下記の条件にて受付致します。

 ・商品到着後1週間以内のもの
 ・未使用、未開封のもの
 ※ご返品、交換商品の発送時に発生する送料等は、ご負担願います

Q7.商品の初期不良が見つかりました

A.商品が到着しましたら、商品のご確認をお願い致します。万一不良品がございましたら、ご連絡下さい。当店にて確認をさせて頂きまして、代替品をお送りさせて頂きます。その際、商品到着後7日以内にメール又はお電話でご連絡下さい。それを過ぎますと、返品交換のご要望はお受けできなくなる場合がございますので、ご了承下さい。

Q8.領収証は発行してもらえますか?

A.誠に恐れ入りますが、当社からの領収証発行は行っておりません。
お支払方法によって発行元および発行形式が異なりますため以下の通りご案内申し上げます。

【クレジットカード】・・・ご利用のクレジットカード会社より発行される明細書
【代金引換】    ・・・運送会社領収証(お荷物伝票)
【銀行振込】    ・・・各種金融機関が発行する領収証

Q9.運送会社の指定はできますか?

A.お荷物は『ヤマト運輸』で発送させて頂きます。申し訳ございませんが、他の運送会社での発送はお受け致しかねます。また、紛失等の懸念から、郵送やメール便での配送もお受け致しかねますのでご了承下さい。

Q10.留守が多いので、荷物を指定した場所に置いていってほしい

A.大変申し訳ございません。盗難・紛失防止の為、お受け致しかねます。
提携の運送会社(ヤマト運輸)でも、お荷物のお届けは原則『手渡し』となっており、玄関前やポスト投函等のご指定ですと、荷受がされません。ですが、マンション等へ設置されている『宅配ボックス』であれ ばお荷物の投函が可能です。ご注文時、『メッセージ欄』に「宅配ボックスへ」とご明記下さい。

Q11.在庫切れ商品はいつ入荷しますか?

A.お客様には、在庫切れで多大なご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。在庫切れ商品の入荷予定時期については、下記をご覧いただけますよう、よろしくお願い致します。
 →在庫切れ・入荷 お知らせ掲示板

Q12.会員登録を解除するにはどうすれば良いですか?

A.本会員の登録を抹消する際は、ページ上部「マイページ」>「退会手続き」より退会していただけますよう、よろしくお願い致します。
※一度本会員登録をしていただきますと、その後仮会員としてご購入いただいても会員情報は残っておりますので、弊社から大切なお知らせがあった際は配信をさせていただいております。本会員登録をされている方で、情報配信を一切ご希望でない方は、一度退会手続きをしていただき、その後仮会員としてご利用いただけますよう、よろしくお願いいたします。(上記の情報配信は、メールマガジンとは異なります。)

Q13.注文受付メールが受信できない (各携帯電話キャリア・ドメインをご利用の方)

A.ドメイン解除及び、指定方法については、各携帯電話会社で設定方法が異なります。
ご利用の携帯電話会社にお問い合わせいただくか、下記をご参考にしてください。

契約携帯電話会社[NTT docomo]

①ドメイン拒否解除
 1.iMENU→オプション設定→ メール設定→メール受信設定(受信/拒否設定) の順で、リンクを移動してください
 2.『設定解除』にチェック→『決定』ボタンを押してください
②ドメイン指定受信
 1.下記のQRコードを読み取るか、iMENU→オプション設定→ メール設定→メール受信設定(受信/拒否設定) の順で、
  リンクを移動してください
 2.『ドメイン指定受信』にチェック→『次へ』ボタンを押してください
 3.《takumi@house-box.co.jp》を指定して、 iモードパスワードを入力→『決定』ボタンを押してください
※シークレットコード設定解除
電話番号アドレス(090********@docomo.ne.jp)をお使いの方は、シークレットコードの設定解除も必要となります


契約携帯電話会社[au]

①ドメイン拒否解除
 1.Eメールメニュー→Eメール設定→その他の設定→メールフィルターの順で、リンクを移動してください
 2.暗証番号を入力→送信→『アドレスフィルター』をクリック →『全受信』にチェック→送信してください
②ドメイン指定受信
 1.下記のQRコードを読み取るか、Eメールメニュー→Eメール設定→その他の設定→メールフィルターの順で、
  リンクを移動してください
 2.暗証番号を入力→送信→『アドレスフィルター』をクリック→『指定受信設定』にチェック→送信→『個別指定』欄に
  《takumi@house-box.co.jp》を入力し、『登録』ボタンを押してください


契約携帯電話会社[softbank]

①ドメイン指定受信
 1.下記のQRコードを読み取るか、メニューリスト→My Softbank→各種変更手続き→オリジナルメール設定の順で、
  リンクを移動してください
 2.暗証番号を入力→送信→迷惑メール関連設定→『受信拒否設定』をクリックします
 3.『許可リストとして設定』にチェック→アドレスリストの編集→個別アドレスの追加の順で、移動してください
 4.入力フォームに《takumi@house-box.co.jp》を入力→『アドレス』『このアドレスを有効にする』にチェック→
  『OK』をクリックしてください

Q14.注文受付メールが受信できない (各メールサービス・クラウド等をご利用の方)

A.受信ボックスに届いていない場合は、ほかのフォルダをご確認ください。
スパムフィルタやメール規則等によってメールが移動された場合は、「スパム」「迷惑メール」「ゴミ箱」「削除済み」などのフォルダに移動している可能性がございます。
・メールを受信できない場合は、
必要に応じて各メールサービスプロバイダやクラウド運営サイトなどにお問い合わせの上、メール設定の確認・サポートのご利用等をお願いいたします。

Q15.購入予定の商品の見積はお願いできるのですか?

A.見積書の作成は可能です。
 ■通常販売している商品
  商品をカートに入れ、→お支払方法で【銀行振込】を選択し、購入手続きを完了してください。
  自動返信メールにて、お振込手続きのご案内メールをお送りいたしますので
  こちらで合計金額をご確認いただけます。
   ※お支払方法が【銀行振込】の場合に限ります。

 ■お取り寄せ品   カートに入れられませんので、問合せページより詳細をご入力いただき
  見積依頼をご送信いただくと、折り返し見積書を添付したメールをお送りいたします。